900.000 llamadas y 14.900 horas: qué hace realmente Noa en tu centro de salud

Más de 900.000 llamadas ya han pasado por Noa, el asistente virtual del Sespa, y el debate sobre si funciona bien o mal sigue abierto en la Junta General.

La consejera de Salud, Concepción Saavedra, defendió este martes en el Parlamento el sistema y aseguró que ha liberado más de 14.900 horas de trabajo administrativo en los centros sanitarios. Según explicó, el objetivo es quitar de encima del personal las llamadas más sencillas y repetitivas.

Noa tiene dos funciones distintas, y según Saavedra parte de las críticas viene de mezclarlas. Una se encarga de gestionar la petición de citas en Atención Primaria. La otra hace llamadas proactivas a la población a la que le toca vacunarse contra la gripe, unas 400.000 personas.

El PP, por su parte, habla de un nuevo fracaso del Gobierno asturiano. Su portavoz, Pilar Fernández Pardo, pide una auditoría técnica independiente para comprobar si ha habido brechas de datos personales o sanitarios. También denuncia cortes de comunicación y dificultades para concertar citas, como la de dos hermanos que querían vacunarse el mismo día.

Para una persona que simplemente quiere pedir cita para el médico, esto significa que el teléfono de su centro de salud puede tener un nuevo intermediario. La consejera insiste en que nadie está obligado a usarlo y que sigue existiendo la atención humana, la vía telefónica habitual y la aplicación MiAsturSalud. Pero si Noa falla, el problema lo acaba resolviendo el personal administrativo a mano.

Un dato que pesa en el debate es el coste. El Ejecutivo sitúa la inversión entre dos y tres millones de euros, y los auxiliares administrativos sostienen que esa cantidad podría haber financiado la contratación de 122 profesionales. Saavedra, mientras tanto, pone sobre la mesa la campaña de vacunación: 456.000 personas vacunadas en las dos primeras semanas y una cobertura del 16,39% en menores de cinco años, muy por encima de años anteriores.

Qué puede pasar ahora: la auditoría que pide el PP aún no tiene fecha y el Gobierno defiende el sistema. Si tienes problemas para conseguir cita, lo recomendable es llamar en horario de mañana, usar la aplicación MiAsturSalud o acudir directamente al centro de salud. Y si sospechas que tus datos sanitarios han podido verse comprometidos, puedes preguntar al Sespa qué información se ha registrado sobre ti.