Nautalia Viajes

Contratamos un viaje en avión (la compañía aérea fue Vueling) a Barcelona con esta empresa, hace dos años. Por culpa de la pandemia no pudimos realizarlo y acudimos a la oficina para recuperar nuestro dinero. Tras meses de espera y decirnos en varias ocasiones que nos lo iban a devolver, decidimos denunciarlo y finalmente gracias a una sentencia judicial, hemos recuperado el importe del viaje. Es una vergüenza el comportamiento de los empleados de esta oficina en particular y en general el de la empresa Nautalia, que habiendo recibido el dinero Vueling al cancelarse nuestro vuelo, se negaron, hasta no ser obligados por un juez, a devolvernoslo.

Compramos un viaje a Cuba y nos vendieron el seguro que cubría "no viajar por motivos de miedo" en cuanto empezó a salir la alerta de COVID-19 se nos dijo ya que eso no lo cubría. El día 13 de marzo envío justificante de que mi trabajo me modifica las vacaciones por motivos de empresa. El 17 de marzo se nos piden las tarjetas para el abono, tras quejarnos en redes sociales. El 19 de abril pregunto por como va el tema de la devolución y el día siguiente me piden disculpas por el retraso y textualmente "se procederá al tramitar la devolución en los próximos dias". El 13 de mayo vuelvo a preguntar y me informan "al ser la anulación por un cambio de vacaciones el seguro te habria cubierto con los gastos si existieran, como al final no los hay por eso no tiene nada que abonar, pero el seguro estaba vivo desde el momento que se contrató" y que "nos pasaron la semana pasada la normativa, que es que una vez estemos en las oficinas, (calcula a mediados de Junio ) teneis que pasar a firmar la renuncia del bono que os damos con un incremento del 10%, y es cuando proceden a realizar la devolución". Hace casi un mes que fuimos a firmar de forma presencial la renuncia al bono y que en un plazo máximo de 15 días nos devolverían el dinero. SEGUIMOS ESPERANDO NUESTRO DINERO y como podemos ver en redes sociales le está pasando a mucha gente. Antes de realizar cualquier reserva con esta compañía piénselo dos veces.

Siempre me han atendido con amabilidad y simpatía. Las recomendaciones fueron muy acertadas.