El 77% de los asturianos pide atención humana en empresas: ¿qué pasa con lo digital?

¿Sabías que más de la mitad de los asturianos prefieren hablar con una persona antes que con un robot? El 77% quiere una mezcla de atención digital y humana en sus gestiones diarias. Solo el 49% ha dejado de usar un servicio por no poder hablar con alguien en persona.

La gente confía más cuando sabe cuánto va a durar un proceso o recibe confirmaciones antes de enviar sus datos. Pero también hay miedo a fraudes y desconfianza en los sistemas automatizados, con casi la mitad de los asturianos preocupados por su seguridad.

Esto tiene un impacto directo en nuestro día a día. Cuando necesitas ayuda en un banco, en un teléfono o en un trámite, no quieres solo una máquina. La atención personal sigue siendo clave, incluso para quienes usan mucho la tecnología.

¿Qué significa esto para los ciudadanos? Que debemos exigir que las empresas combinen lo mejor de ambos mundos: rapidez y cercanía. La atención humana no debe desaparecer, sino complementarse con lo digital para facilitarnos la vida.

Si no actuamos, corremos el riesgo de perder el valor de lo cercano y la confianza en los servicios. Es momento de pedir que no solo nos respondan por email o chat, sino que también podamos hablar con alguien cuando más lo necesitamos. La clave está en exigir que nuestras gestiones sean claras y seguras, con atención real y cercana.